Дмитрий Чудинов: ИИ-успех «Почты России» кроется в процессах

На форуме «CNews FORUM Кейсы 2026» Чудинов отметил парадокс: если год назад о работе с нейросетями заявляла половина компаний, то сегодня этот показатель близок к 100%. Однако реальный измеримый эффект от внедрения получают лишь 5–6% организаций. Эксперт сравнил попытки натянуть ИИ на старые регламенты с установкой современного двигателя на конную повозку — скорость системы остается прежней, а кучер впереди с «красным флагом» лишь блокирует развитие.

Стратегия «Почты России» опирается на принцип, где 10% успеха обеспечивают алгоритмы, 20% — данные и 70% — организационная среда. Сейчас в компании тестируют около 180 пилотных проектов, включая автоматизацию чат-поддержки, которая уже достигла 70% автономности. Особое внимание уделяется управлению ИИ-агентами как цифровыми сотрудниками: их жизненный цикл включает онбординг, постановку KPI и готовность быстро «уволить» неэффективное решение, чтобы избежать появления «зомби-агентов».

Безопасность стала вторым критическим вектором. На фоне роста автономных кибератак, которые сокращают время прорыва внутрь периметра до 29 минут, «Почта России» развивает 42 инициативы в сфере ИБ. Чудинов подчеркнул, что ИИ здесь выступает обоюдоострым мечом: он помогает экспертам разбирать инциденты в разы быстрее, но одновременно служит инструментом для хакеров. В этих условиях компания делает ставку не на погоню за конкретной нейросетью, которая устареет через месяц, а на создание гибкой инфраструктуры, способной адаптироваться к любым технологическим изменениям.