Российские клиники рискуют штрафами из-за работы в Telegram

Исследование компании Naumen, охватившее 23 крупных медицинских сети, показало, что, хотя 96% клиник имеют аккаунты в Telegram, полноценно используют его для общения лишь 50% из них. В то же время мессенджер «Макс» стремительно набирает обороты: в нем уже работают 42% игроков рынка. Лидером по охвату остается «ВКонтакте», где консультируют 83% компаний.

Эксперты объясняют сохранение привязанности к Telegram нежеланием бизнеса терять клиентов, которые не готовы менять привычные инструменты. Кроме того, программный интерфейс Telegram исторически лучше интегрирован в системы управления взаимоотношениями с клиентами, тогда как работа с отечественным ПО пока находится на стадии доработки. Хотя закон ограничивает использование зарубежных площадок для передачи персональных данных — таких как диагнозы или результаты анализов — многие организации продолжают переписку, надеясь, что каналы будут использоваться лишь для записи на прием. На текущий момент отсутствие механизмов массового контроля делает тотальные проверки каждой клиники трудновыполнимой задачей для регулятора.