Российские клиники игнорируют запрет на использование Telegram

Исследование ИТ-компании Naumen показало, что, хотя 96% медучреждений имеют аккаунты в Telegram, полноценно используют его для сервисной поддержки лишь 50% из них. Популярность мессенджера обусловлена отлаженной работой программных интерфейсов, которые легко стыкуются с внутренним софтом клиник. В то же время российский мессенджер «Макс» активно догоняет конкурента: его используют 42% компаний, а общая представленность бренда достигла 67%.

Эксперты предупреждают, что использование зарубежных площадок для обсуждения диагнозов или результатов анализов нарушает закон о защите персональных данных, действующий с июня 2025 года. Помимо финансовых санкций, клиники рискуют столкнуться с проблемами при продлении медицинской лицензии. Тем не менее, бизнес неохотно отказывается от привычного канала связи, опасаясь снижения клиентского потока. По мнению экспертов, отсутствие эффективных механизмов автоматизированного контроля над перепиской позволяет многим организациям продолжать работу в «серой» зоне, ограничиваясь лишь базовой записью на прием.