Apple внедряет ИИ-ассистента в работу Genius Bar

Инструмент Live Notes сейчас работает в тестовом режиме в ряде розничных точек. Программа фиксирует обсуждение технических проблем, транскрибирует речь и формирует краткую выжимку, которая сохраняется на рабочем планшете как часть истории обслуживания устройства. Чтобы активировать функцию, необходимо получить согласие посетителя и самого работника. В компании уверяют, что аудиозаписи не хранятся на серверах, а доступ к расшифровкам закрыт для руководства магазинов. У сотрудников остается возможность редактировать полученный текст перед его окончательным сохранением в систему.

Несмотря на официальные гарантии конфиденциальности, среди персонала зреет скепсис. Работники опасаются, что записи разговоров станут инструментом для оценки их профессиональной эффективности или будут использованы для принудительного обучения. Apple пока не раскрывает планы по масштабированию технологии, оставляя за собой право пересмотреть внутренние регламенты по итогам эксперимента.