Apple сделала техподдержку в России платной

Многолетняя эпоха бесплатной телефонной помощи Apple для российских пользователей официально завершена. Компания, чья капитализация превышает 4 триллиона долларов, перевела сервисные консультации на коммерческие рельсы, при этом скрыв точную стоимость услуг. Теперь владельцы iPhone вынуждены платить не только за саму консультацию, но и за междугороднюю связь.

Изменения уже зафиксированы на официальном сайте компании. Вместо привычного бесплатного номера 8-800, доступного из любой точки страны, пользователям предложили городской московский телефон +7-499-9512579. Для жителей регионов это означает двойные расходы: помимо скрытого тарифа Apple, им придется оплачивать соединение по расценкам своих операторов. Сама корпорация пока не разъяснила, будет ли плата взиматься за факт обращения или за каждую минуту разговора.

Сервис без обязательств Такая политика выглядит последовательным демонтажем экосистемы Apple в России. С 2022 года компания балансирует между санкционным давлением и желанием сохранить присутствие: она до сих пор не ликвидировала юрлицо «Эппл Рус» и исправно исполняет требования Роскомнадзора по удалению контента. Однако реальная поддержка клиентов планомерно сокращается. В начале 2023 года россиян лишили фирменной гарантии, переложив ответственность за ремонт на продавцов, ввозящих технику по параллельному импорту.

Решение монетизировать звонки в саппорт бьет по лояльности последних приверженцев бренда. На фоне блокировок Apple Pay и удаления банковских приложений из App Store платный телефонный сервис становится еще одним барьером. Пока Apple аккумулирует рекордную выручку, российским владельцам iPhone приходится либо мириться с новыми расходами, либо переходить на Android, где консультации по базовым вопросам пока остаются бесплатными.