Российский ритейл массово избавляется от кассиров и продавцов

Массовый отказ от традиционных касс в пользу терминалов самообслуживания и закрытие нерентабельных точек малого бизнеса стали главными драйверами перемен. Генеральный директор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров связывает тренд с оптимизацией бизнес-процессов: сети стремятся сократить количество сотрудников на один магазин, одновременно переходя от обслуживания через прилавок к формату самообслуживания. Лидеры рынка, такие как X5, уже перевели значительную часть операций на автоматизированные системы.

Проблема усугубляется дефицитом кадров, который вынуждает ритейлеров повышать производительность труда через технологии. Вместе с тем меняется и профиль компетенций: спрос смещается от обычных кассиров к администраторам залов, мерчандайзерам и специалистам по управлению роботизированными системами. Развитие онлайн-торговли и дарксторов создает новые рабочие места для курьеров и сборщиков заказов, но не компенсирует общее снижение численности линейного персонала в торговых залах.