Пользователи Duolingo жалуются на несанкционированные списания

Один из клиентов сервиса рассказал, что активировал пробный доступ 21 августа, ожидая уведомления перед платежом. Однако проверка банковского счета показала списание 588 юаней в тот же день. Похожая ситуация произошла и с другим пользователем: после выбора семейного тарифа Super Duolingo с «бесплатной неделей» с его карты сразу сняли 738 юаней. Встречаются даже случаи двойного списания годовой суммы за один месяц, что в сумме составило 1476 юаней.

В официальном ответе поддержка Duolingo сослалась на условия договора об автоматическом продлении. По утверждению представителей компании, уведомления приходят за несколько суток до завершения пробного периода, что позволяет вовремя отключить услугу. Однако пользователи настаивают на непрозрачности процесса: в настройках зачастую отсутствует кнопка отмены подписки, а в личном кабинете привязка платежных данных вовсе не отображается. Подобные инциденты фиксировались и ранее, включая случаи, когда подписки оформляли дети без ведома родителей.