Девять из десяти пожилых россиян испытывают трудности с ИИ

Каждый четвертый респондент признается, что чат-боты не понимают сути их обращений, а 22% опрошенных теряются в навигации по сайтам и приложениям. Около 21% с трудом находят способы связаться с реальным менеджером. В такой ситуации пожилые люди чаще всего делегируют решение проблем молодым членам семьи или соседям, а каждый пятый предпочитает лично прийти в офис, чтобы получить помощь «лицом к лицу».

Запрос на человеческое отношение остается приоритетным: 32% опрошенных ждут от операторов терпения и готовности повторить информацию несколько раз. Около 36% требуют исключить из общения профессиональный сленг и сложные аббревиатуры. Несмотря на недовольство сервисом, лишь 20% опрошенных решились на смену компании из-за неудобств, тогда как остальные либо проявляют вынужденную лояльность из-за нежелания менять привычки, либо продолжают поиски организации, где уважение к возрасту станет основой клиентского опыта.