Голос против текста: когда россияне отказываются от переписки

Главным аргументом в пользу звонка остается скорость: 90% опрошенных уверены, что разговор помогает быстрее закрыть возникшую проблему. Сложные темы, требующие длинных объяснений, также переводят в голосовой формат 70% участников исследования. При этом 53% респондентов принципиально звонят при совершении дорогостоящих покупок или заключении крупных сделок, предпочитая сразу прояснить все детали с собеседником.

Чувствительные темы остаются табу для переписки. Более половины опрошенных (53%) не готовы обсуждать болезни или кончину близких в чатах, а 48% настаивают на личном разговоре при решении конфликтов с партнерами. В то же время текстовый формат прочно занял нишу «безопасного» общения: треть опрошенных выбирает сообщения, чтобы избежать лишних эмоций во время спора, а 30% — чтобы вежливо отказать. Впрочем, 15% участников опроса заявили, что для них не существует тем, которые нельзя было бы обсудить в мессенджере.