Половина россиян ищет врачей через поисковые системы

Помимо поисковиков, 43% респондентов активно используют медицинские агрегаторы, а 36% напрямую изучают сайты конкретных клиник. При поиске пользователи стремятся закрыть сразу несколько потребностей: от уточнения диагноза до сравнения стоимости приема и возможности записи. Критически важными факторами для пациентов остаются опыт врача в решении их специфической проблемы, что отметили 83% участников, и прозрачность ценообразования, на которую ориентируются 82% опрошенных.

Отзывы других пациентов остаются фундаментом доверия: 80% респондентов назвали их изучение обязательным этапом. В эту экосистему поиска встраиваются и нейросети, к которым за последние полгода обращались 19% человек. Чаще всего в таких запросах лидирует «Алиса» с показателем 57%, опережая ChatGPT и ИИ-решения от Google. Хотя три четверти аудитории готовы доверять алгоритмам как вспомогательному инструменту, финальное решение о выборе специалиста остается за человеком. Директор направления исследований брендов Brightly Юлия Лапаева отмечает, что нейросети помогают сориентироваться в симптомах и структурировать запрос, но не заменяют личную ответственность пациента при выборе врача.