ФАС потребовала от операторов связи прекратить навязывание услуг

Проблему обсудили на специальном совещании с участием представителей Минцифры, Роскомнадзора и самих игроков рынка. Основные претензии регулятора касаются непрозрачных маркетинговых акций, где зачисления средств или бонусов на счет абонента превращаются в инструмент манипуляции. Помимо этого, ведомство обратило внимание на практику сокращения лимитов времени ожидания ответа и максимальной продолжительности вызова, что прямо влияет на качество предоставляемых услуг.

По итогам дискуссии операторам предписано пересмотреть внутренние регламенты. Регулятор настаивает на необходимости упростить процедуру смены провайдера и устранить практики, ограничивающие свободу выбора пользователей. Ожидается, что эти меры помогут оздоровить конкурентную среду, где компании вместо скрытых барьеров будут бороться за клиента качеством связи и прозрачностью условий.