Нейросотрудники на аутсорсе: зачем «Авито» готовые ИИ-решения

Крупнейший российский классифайд «Авито» начал закупку готовых голосовых роботов и лицензий на LLM-агентов для автоматизации работы с пользователями. На фоне масштабных инвестиций в собственные нейросети компания планирует использовать сторонние решения как полигон для обкатки сценариев и сбора данных.

От «коробочных» ботов к суверенному ИИ

На портале b2b-center стартовал квалификационный отбор поставщиков для «Авито». Речь идет не о заказной разработке, а о приобретении готового софта. В компании пояснили, что внешние колл-боты возьмут на себя типовые задачи: опросы и напоминания о завершении тарифов. Это позволит масштабировать коммуникации, не раздувая штат поддержки, который уже исчисляется тысячами сотрудников.

Параллельно сервис развивает внутренние продукты на базе генеративного ИИ. До 2028 года компания намерена вложить в это направление около 12 млрд рублей, рассчитывая получить более 21 млрд рублей дополнительной выручки. Собственный ассистент «Ави» должен охватить все вертикали платформы — от недвижимости до услуг.

Зачем покупать, если можно создать?

Эксперты отрасли считают закупку готовых решений прагматичным шагом. Директор по развитию ИИ «Группы Астра» Станислав Ежов отмечает, что чужие роботы станут «боевым полигоном» для обучения внутренней архитектуры. Это позволяет:

• быстро протестировать сценарии общения на живом трафике;
• собрать датасеты для дообучения собственных моделей;
• проверить экономику автоматизации без затрат на разработку базовой инфраструктуры.

При ежемесячной аудитории в 67 млн человек даже частичный перевод типовых обращений на роботов дает ощутимую экономию. По мнению гендиректора «Альянса перспективных технологий» Ильдара Саттарова, переход к корпоративным закупкам такого уровня сигнализирует о зрелости рынка. Технология перестает быть «инновацией ради инноваций» и становится стандартным элементом операционной эффективности, таким же привычным, как серверы или каналы связи.