Voxys взял три «Хрустальные гарнитуры» за ИИ-проекты и HR-технологии

Центр коммуникаций Voxys стал лауреатом индустриальной премии «Хрустальная гарнитура 2025–2026», победив в трех ключевых номинациях. Жюри отметило кейсы по цифровизации продаж для «ОТП Банка», сервисную поддержку сети «Вкусно — и точка» и внедрение собственной HR-экосистемы.

В партнерстве с ОТП Банком компания пересмотрела подход к дистанционным продажам, заменив массовые обзвоны персонализированной аналитикой на базе ИИ. По данным Voxys, внедрение речевой аналитики и больших данных дало кратный рост эффективности:

• уровень дозвона вырос на 40%, а конверсия в продажи — в шесть раз;
• стоимость одного контакта снизилась в 2–2,5 раза;
• средний чек увеличился на 20%, а расходы на обучение штата упали на 60%.

Для сети «Вкусно — и точка» команда Voxys разработала стратегию человекоцентричности. В период ребрендинга удалось сократить время ожидания ответа с минуты до 10 секунд и полностью ликвидировать бэклог заявок. Использование ИИ-ассистентов и автоматической маршрутизации помогло увеличить продажи через приложение на 13%, а уровень удовлетворенности клиентов достиг максимальных 10 баллов.

Цифровой рекрутинг и эффект для «Ингосстраха»

Собственная HR-экосистема Voxys, отмеченная наградой за лучший найм, позволила автоматизировать процесс подбора почти наполовину. Теперь время до первого контакта с кандидатом составляет пять минут, а обработка резюме занимает восемь. Внедрение алгоритмов помогло расширить базу соискателей до двух миллионов человек, при этом бюджет на поиск сократился на 57%.

Жюри также выделило проект для «Ингосстраха», где сервисное подразделение трансформировали в прибыльный бизнес-юнит. Сборы компании выросли на 150%, а конверсия пролонгации договоров достигла 62% при существенном снижении оттока персонала.

Директор по развитию бизнеса Voxys Екатерина Потапова подчеркнула, что успех проектов — результат стратегии, основанной на данных. По её словам, масштабирование ИИ-решений приносит измеримую ценность бизнесу и полностью соответствует актуальным запросам рынка.